Refund policy
Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie
Letzte Aktualisierung: 19. Februar 2026
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind (eine natürliche Person, die eine Bestellung zu Zwecken außerhalb Ihres Gewerbes, Geschäfts oder Berufs aufgibt), haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Kontakt für den Widerruf: Davids Grinbergs / Northwoofs® Ainažu iela 25, K-3 -2 LV-2160 Saulkrasti, Lettland E-Mail: woof@northwoofs.com Telefon: +371-29-166-232
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Die Rückzahlung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Rücksendeadresse: Northwoofs® / Davids Grinbergs Ainažu iela 25, K-3 -2 LV-2160 Saulkrasti, Lettland
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z.B. individuell gravierte Hundemarken mit dem Namen und den Daten Ihres Haustiers).
- Versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Wichtig: Da die meisten Northwoofs-Produkte personalisiert/maßgefertigt sind (graviert mit dem Namen, der Telefonnummer Ihres Haustiers usw.), gilt das Widerrufsrecht möglicherweise nicht für Ihre Bestellung. Wir informieren Sie darüber vor Abschluss Ihres Kaufs.
Für nicht personalisierte Produkte (z.B. Standardzubehör) gilt das volle 14-tägige Widerrufsrecht.
Rückgaben
Wir möchten, dass Sie und Ihr Hund mit Ihren Northwoofs-Produkten zufrieden sind. Falls Sie nicht zufrieden sind, bieten wir folgende Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten.
Standard-Produkte (nicht personalisiert)
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe für nicht personalisierte Produkte zu beantragen. Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist.
Personalisierte / maßgefertigte Produkte
Personalisierte Produkte (individuell gravierte Hundemarken mit dem Namen Ihres Haustiers, Telefonnummer oder hochgeladenen Fotos) können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an, da sie speziell nach Ihrer Bestellung angefertigt werden.
Dies entspricht der Ausnahme gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie (Art. 16(c)) für nach Kundenspezifikationen angefertigte Waren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter woof@northwoofs.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einem Foto des beschädigten/fehlerhaften Artikels
- Einer Beschreibung des Problems
Wir veranlassen nach eigenem Ermessen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Senden Sie uns eine E-Mail an woof@northwoofs.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Wir bestätigen Ihre Rückgabeberechtigung und geben Ihnen Anweisungen.
- Senden Sie den/die Artikel zurück an die oben genannte Rücksendeadresse.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
Erstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.
Erstattungsübersicht:
- Produktpreis: Vollständig erstattet
- Ursprüngliche Versandkosten: Nur erstattet bei unserem Verschulden (falscher Artikel, beschädigt, fehlerhaft)
- Rücksendekosten: Nicht erstattet (Verantwortung des Kunden), es sei denn bei unserem Verschulden
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Fragen?
E-Mail: woof@northwoofs.com
Diese Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie wird durch rechtlich geprüfte Texte des Händlerbundes ersetzt.
Cancellation & Refund Policy
Last updated: February 19, 2026
Right of Withdrawal
If you are a consumer (a natural person placing an order for purposes outside your trade, business, or profession), you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period will expire 14 days from the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, acquires physical possession of the last good.
How to Exercise Your Right of Withdrawal
To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g., a letter sent by post or email).
Contact for withdrawal: Davids Grinbergs / Northwoofs® Ainažu iela 25, K-3 -2 LV-2160 Saulkrasti, Latvia Email: woof@northwoofs.com Phone: +371-29-166-232
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.
We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent the goods back, whichever is the earliest.
Returning the Goods
You shall send back the goods without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us.
The deadline is met if you send the goods before the period of 14 days has expired.
Return address: Northwoofs® / Davids Grinbergs Ainažu iela 25, K-3 -2 LV-2160 Saulkrasti, Latvia
You will bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
Exceptions to the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to:
- Goods that are made to the consumer's specifications or are clearly personalised (e.g., custom-engraved dog tags with your pet's name and details).
- Sealed goods which were unsealed after delivery and which are not suitable for return due to hygiene or health protection reasons.
Important: Since most Northwoofs products are personalised/custom-made (engraved with your pet's name, phone number, etc.), the right of withdrawal may not apply to your order. We will inform you of this before you complete your purchase.
For non-personalised products (e.g., standard accessories), the full 14-day right of withdrawal applies.
Returns
We want you and your dog to be happy with your Northwoofs products. If you are not satisfied, we offer the following return and refund options.
Standard (Non-Personalised) Products
You have 30 days from the date of delivery to request a return for non-personalised products. To be eligible for a return, the item must be unused, in its original condition, and in its original packaging.
Personalised / Custom-Made Products
Personalised products (custom-engraved dog tags with your pet's name, phone number, or uploaded photos) cannot be returned or refunded unless they arrive damaged or defective, as they are made specifically to your order.
This is in accordance with the exception under EU Consumer Rights Directive (Art. 16(c)) for goods made to the consumer's specifications.
Damaged or Defective Items
If your order arrives damaged or defective, please contact us within 14 days of delivery at woof@northwoofs.com with:
- Your order number
- A photo of the damaged/defective item
- A description of the issue
We will arrange a free replacement or full refund at our discretion.
How to Request a Return
- Email us at woof@northwoofs.com with your order number and reason for return.
- We will confirm your return eligibility and provide instructions.
- Ship the item(s) back to the return address listed above.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item is damaged or defective.
Refunds
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you by email whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be processed to the original payment method within 14 days. Please note that your bank or payment provider may take additional time to process the refund.
Refund breakdown:
- Product price: Fully refunded
- Original shipping cost: Refunded only if the return is due to our error (wrong item, damaged, defective)
- Return shipping cost: Not refunded (customer responsibility) unless the return is due to our error
Exchanges
We do not offer direct exchanges at this time. If you would like a different product, please return the original item for a refund and place a new order.
Questions?
Email: woof@northwoofs.com